Jos lentosi alkaa tai päättyy EU-maassa tai lennon toteuttaa eurooppalainen ilmaliikenneyritys, sinulla on asetuksen (EY) N:o 261/2004 perusteella aina oikeus vaatia suoraan kyseiseltä lentoyhtiöltä korvausta kustannuksista, jos lentosi peruuntuu tai myöhästyy tai jos sinulta evätään pääsy lennolle. Tällaisissa tapauksissa sinun tulee ottaa suoraan yhteyttä lentoyhtiöön kyseisen korvauksen käsittelyä ja maksamista varten. Huomaathan, että asetus (EY) N:o 261/2004 koskee vain lentoyhtiön ja asiakkaan välistä suhdetta. Me toimimme tässä välittäjänä, ja asiakkaanamme sinulla on kaksi sopimusta, toinen meidän kanssamme ja toinen suoraan lentoyhtiön kanssa. Asetus (EY) N:o 261/2004 koskee vain palvelun toimittamista koskevaa sopimusta, joka sinulla on suoraan lentoyhtiön kanssa, ei sitä sopimusta, joka sinulla on meidän kanssamme, koska me toimimme vain palvelun välittäjänä.